为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，改善服务形象，提升服务质量，11月1日，湖北航天医院礼仪培训在门诊三楼学术报告厅拉开帷幕。本次培训历时3天，内蒙古赤峰学院教授、高级礼仪培训师、高级形象顾问于艳梅老师应邀来院授课。医院全体护理人员、窗口人员和行政后勤人员共计300余人参加了培训。医院领导高度重视，亲临现场，与职工共同学习。

培训中，于艳梅老师从服务理念、职业形象、岗位流程三个方面着手，运用翔实生动的案例和富有感染力的语言逐一进行示范讲解。丰富的理论知识、生动的情景模拟让培训现场气氛热烈掌声不断，受训人员纷纷表示受益良多。

一开场的角色扮演，让大家深刻感受到换位思考、关注病人感受的重要性；微笑礼仪训练让整个学术报告厅被温暖的笑容填满；仪态及服务礼仪培训让大家更加美丽，充满亲和力；岗位流程及6S管理等内容更让大家懂得了如何将礼仪融入工作流程，使流程更优化，患者更满意。

——精彩瞬间——

坐姿训练

拉伸训练

递接礼仪

窗口服务

引领服务

最后医院院长、党委副书记刘宗明作总结发言。他对培训师三天的辛苦付出表示感谢。

湖北航天医院在创建老百姓满意医院的征程中，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务始终是全院职工孜孜不倦的追求，此次培训旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力，使优质医疗卫生服务内化于心，外化于行，真正做到让老百姓满意。